本方案僅針對元翔福州空港代理的國內航空公司特殊旅客服務業務。涉及廈門航空(含江西航空、河北航空)、國際及港、澳、臺地區航空公司的特殊旅客服務業務,請咨詢對應航空公司當地營業部,撥打航空公司客服熱線,登錄航空公司官網查詢。

  一、特殊旅客范圍:

  1、病殘旅客;

  2、無成人陪伴兒童;

  3、老年旅客服務;

  4、其他特殊旅客;

  5、攜帶人體捐獻器官旅客;

  6、軍人旅客。

  二、 特殊旅客服務內容:

  ★病殘旅客

  1、定義:病殘旅客是指由于智力、精神或身體的缺陷(或病態)而無自理能力,其行動需他人照料的人,具體可分為智力障礙、身體患病、精神障礙、肢體傷殘、失明聾啞、需要提供擔架或輪椅服務,以及需使用機上氧氣設備的旅客。

  2、服務內容:

 ?。?)該類旅客可在“愛心柜臺”辦理值機手續,享受“至愛安檢”溫馨引導服務及優先登機服務。

 ?。?)針對自駕車的輪椅旅客,提供“無憂出行”服務,輪椅旅客到達福州機場后,機場將提供專用車位,并由工作人員為輪椅旅客提供值機、引導、安檢等系列服務;

 ?。?)輪椅旅客還可通過撥打福州機場特殊服務召援電話0591-28013315,預約輪椅服務,實現無憂出行。

 ?。?)需要提供擔架的旅客須于班機離站前72小時以前定座時向所要乘坐的航空公司提出申請,經航空公司同意后,航空公司會通知機場,機場將按規范做好相關的服務保障工作。

  ★無成人陪伴兒童

  1、定義:無成人陪伴兒童旅客指年齡滿5周歲但不滿12周歲,且無成人陪伴單獨乘機的旅客;

  2、服務內容:

 ?。?)無成人陪伴兒童可在“愛心柜臺”辦理值機手續,享受全程陪伴服務、愛心安檢通道及優先登機服務;

 ?。?)針對5至12周歲無成人陪伴兒童,福州機場還推出了“愛心寶貝”服務,在航班離站后15分鐘內以手機短信的方式將航班信息發送給無成人陪伴兒童的送、接站人。

  ★老年旅客

  1、定義:老年旅客是指年齡在60周歲以上的旅客。

  2、服務內容:

 ?。?)單獨出行的老年旅客可提前通過福州機場召援電話0591-28013315,預約引導、輪椅等服務。

 ?。?)老年旅客可在“愛心柜臺”辦理值機手續,享受優先辦理值機手續、愛心安檢通道及優先登機服務。

  ★其他特殊旅客

  1、定義:其他特殊旅客包括孕婦及懷抱嬰兒的旅客等。

  2、服務內容:

  該類旅客可在“愛心柜臺”辦理值機手續,享受“至愛安檢”溫馨引導服務及優先登機服務。

  ★攜帶人體捐獻器官旅客

  1、定義:人體器官獲取組織(簡稱OPO)工作人員。

  2、服務內容:

 ?。?)OPO工作人員通過航空運輸方式轉運人體捐獻器官時,應提前向航空公司通報人體器官捐獻運輸信息,攜帶相關證明文件,確保人體捐獻器官及其包裝符合要求,自覺接受安全檢查并承擔人體捐獻器官航空運輸安全的主體責任??赏ㄟ^翔業集團服務熱線:0592-96363咨詢相關服務。

 ?。?)OPO工作人員可在值機柜臺專柜辦理值機手續,并可使用人體捐獻器官地面運輸綠色通道。

  ★軍人旅客

  1、定義:中國人民解放軍《軍官證》、《文職干部證》、《義務兵證》、《士官證》、《文職人員證》、《職工證》、《離休干部榮譽證》、《軍官退休證》、《文職干部退休證》和中國人民武裝警察部隊《警官證》、《文職干部證》、《義務兵證》、《士官證》、《文職人員證》、《職工證》、《離休干部榮譽證》、《警官退休證》、《文職干部退休證》及軍?!秾W員證》有效證件的軍人及隨行家屬(含軍人本人三人以內)。

  2、服務內容:

  軍人旅客可在“軍人依法優先”柜臺辦理值機手續,享受優先辦理值機手續、愛心安檢通道及優先登機服務。

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